Estes Termos e Condições regulam a utilização do site www.anadovale.pt e a marcação e prestação de consultas de psicologia. Ao utilizar o site ou ao marcar uma consulta, aceita estes termos. Leia-os com atenção.
1. Identificação
Ana do Vale, psicóloga clínica, inscrita na Ordem dos Psicólogos Portugueses com a cédula profissional n.º 26141, com registo na Entidade Reguladora da Saúde n.º 47547.
- NIF: 251230406
- Morada: Rua Dr. Alberto Souto, n.º 48, 1.º Dt.º, Sala E, 3800-159 Aveiro
- Email: geral@anadovale.pt · Telefone: +351 926 842 502
2. Serviços
São prestados serviços de psicologia do adulto, do adolescente e infantil, aconselhamento parental e de casal, avaliação psicológica, avaliação infantil, orientação vocacional e coaching, em consulta presencial ou online, por videochamada. Os locais de consulta presencial estão indicados na secção Contactos.
A prática profissional rege-se pelo Código Deontológico da Ordem dos Psicólogos Portugueses. O resultado de uma intervenção psicológica depende de vários fatores e não pode ser garantido.
3. Não é um serviço de urgência
As consultas, o site, o email e as mensagens não são adequados a situações de urgência ou de crise. Em caso de emergência, ligue 112. Para aconselhamento de saúde, incluindo apoio psicológico, contacte o SNS 24 através do 808 24 24 24.
4. Marcação de consultas
- A marcação pode ser pedida no site, por telefone ou por email. O pedido feito no site fica pendente até ser confirmado por email.
- Para que a marcação fique totalmente confirmada, o pagamento deve ser feito até 48 horas antes da consulta, por MB Way ou transferência bancária. Os dados de pagamento são enviados por email, com a confirmação.
- Deve indicar dados verdadeiros e atualizados, em especial o contacto, para que seja possível confirmar ou alterar a consulta.
5. Cancelamento, reagendamento e faltas
- Cancelamento ou reagendamento até 48 horas antes da consulta: sem qualquer custo.
- Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência: é cobrado 50% do valor da sessão.
- Falta sem aviso prévio: é cobrado o valor total da sessão.
- Os atrasos não prolongam a sessão, que termina à hora prevista.
- Se, por motivo imprevisto, eu tiver de desmarcar ou reagendar a consulta, avisarei com a maior antecedência possível e não haverá qualquer custo para si.
6. Preços e faturação
O valor de cada serviço é comunicado antes da marcação. É emitida fatura por cada pagamento; indique o seu NIF se pretender que conste da fatura.
7. Consultas online
- São feitas por videochamada cifrada na aplicação ValeCare ou em area.anadovale.pt, com a sua conta. Pode entrar até 15 minutos antes da hora marcada.
- Deve garantir uma ligação à internet estável e estar num espaço privado e silencioso, onde a conversa não possa ser ouvida por terceiros.
- Antes da sessão, indica onde se encontra e um contacto telefónico. A localização só é usada se for necessário acionar os serviços de emergência; o contacto serve para retomar a sessão se a ligação falhar.
- É proibido gravar a sessão (som, imagem ou ecrã), por qualquer das partes, salvo consentimento escrito de ambas.
- Se a ligação falhar por motivo técnico do meu lado, a sessão é retomada ou reagendada sem custo.
8. Crianças e adolescentes
A intervenção com menores de idade exige o consentimento de quem exerce as responsabilidades parentais, nos termos da lei e do Código Deontológico da Ordem dos Psicólogos Portugueses. A marcação deve ser feita pelos pais ou pelo representante legal.
9. Confidencialidade
Toda a informação partilhada no acompanhamento está protegida pelo sigilo profissional. O sigilo só pode ser quebrado nas situações previstas na lei e no Código Deontológico, como a existência de perigo sério para a vida ou a integridade física do próprio ou de terceiros. O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e Proteção de Dados.
10. Utilização do site
- Os artigos do blog e os restantes conteúdos têm fins informativos e não substituem uma consulta nem um diagnóstico.
- Os textos, imagens e logótipo do site são propriedade de Ana do Vale ou usados com autorização. Não podem ser copiados ou reproduzidos sem autorização prévia, exceto para uso pessoal e com indicação da fonte.
- O site contém ligações para sites de terceiros (por exemplo, Google Maps ou redes sociais), pelos quais não sou responsável.
- Procuro manter o site disponível e atualizado, mas não posso garantir que funcione sem interrupções ou erros.
11. Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações, em formato físico no consultório ou eletrónico em www.livroreclamacoes.pt, e junto da Entidade Reguladora da Saúde (www.ers.pt).
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informações no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o tribunal da comarca de Aveiro, sem prejuízo das normas legais imperativas de proteção do consumidor.
13. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. As alterações não se aplicam a consultas já confirmadas.